נגיד שאתם הולכים ברחוב ומתחשק לכם לשתות. אז אתם נכנסים לבית קפה. כשאתם פותחים את הדלת, אתם רואים מיד שהדלפק של בית קפה נמצא מימין לכניסה והחלל בהיר ופתוח לגמרי. אתם מזמינים לכם משהו ומחפשים מקום לשבת. אפשר לשבת עם הפנים לרחוב או ליד שולחנות בית קפה רגילים. נוח.
במבט נוסף אתם רואים שמשהו אחר קורה כאן. מה זה פה?
ליד שולחנות בר גבוהים בפינת החלל יש מסכים. צמוד להם יושבים ומרגישים ממש קוול מאמני הכספים שלכם.
בום! נכנסתם לסניף בנק שהוא גם בית קפה.
חברים – הבנק של העידן החדש לא נמצא רק ברשת. הוא נמצא בגובה הרחוב ומדבר עם האנשים בגובה העיניים. הוא נותן ערך מוסף לתושבים בעיר. לאחרונה נפתח בפילדלפיה סניף של בנק בקונספט החדש והמעודכן וזה ממש סיקרן אותי.
אז הפעם תקראו כאן על אחת הדרכים בו בנק מסורתי מתמודד עם העידן החדש וגם על התופעה המיוחדת של חנויות שמשמשות למגוון תפקידים. חנויות רב שימושיות, רב תיפקודיות.
נתחיל מהעובדה שקאפיטל וואן, Capital one מדורג עשירי ברשימת הבנקים הגדולים בארצות הברית. כולנו יודעים שהבנקים עוברים כיום טלטלה רצינית.
בידיעה עיתונאית שקראתי לאחרונה ראיתי שבישראל, מאז 2016 בנק לאומי סגר 45 סניפים ברחבי הארץ. התגובות של הציבור זועמות ובצדק. הבנק מצמצם את הנגישות שלו ולא כולם יכולים להשתמש בבנקאות דיגיטלית. גם הביקורת של הפיקוח על הבנקים היתה קשה.
איך בנק קאפיטל וואן מתמודד עם העידן החדש, עם הבנקאות הדיגיטלית?
כפי שזה נראה כאן, באמצעות בנקאות שעונה על צרכים של אנשים בעיר הגדולה. כזו שנותנת ערך מוסף לציבור, מאפשרת לנו להשתמש בנדל"ן של הבנק לחיבור אנושי, למפגש ולקבלת ידע ושירותים בנקאיים באופן לא מאיים.
איך הבנק החדש נראה? מאוד מאוד שונה ממה שאנחנו רגילים לחשוב על בנק. ובמובן הטוב של המילה. במובן האנושי. מה יש בחלל הסניף? בנוסף לבית קפה – יעוץ פנים אל פנים, מרחב קהילתי ושירותי בנקאות.
בסניף המקומי של קאפיטל וואן, הבנקאים לא נקראים בנקאים. הם שגרירים, הם מאמני כספים. הם יפגשו אותך בבית קפה (בתוך מבנה הבנק) כדי לשוחח איתך בגובה העיניים על האתגרים הכלכליים שלך ואיך לנהל אותם.
אם נכנסתם רק לקפה לא יציקו לכם. אבל אם אתם רוצים לברר משהו, יש מי שידבר אתכם בחיוך. אפשר גם למשוך כסף בכספומט פנימי. אם יש לך חשבון בבנק הזה, משיכת מזומנים מהמכונות היא ללא עלות.
לאחר הקפה תרצו לשבת ולעבוד באיזה מקום? סבבה. בקומה השנייה תגלו חללי עבודה משותפים בעיצוב מעודכן ומזמין. מלא אנשים יושבים שם! בעיקר צעירים.
הבנק מספק מרחב קהילתי. אתם יכולים לשריין בחינם חדר קהילתי לפגישה של עמותה, לישיבת צוות או אם אתם סטודנטים – לפגישה של קבוצת למידה.
יש גם אירועים – בחינם. הבנק מזמין להרצאות, סדנאות ולאירועים שונים הפתוחים לקהילה. חלקם קשורים לענייני כספים וחלקם רק פאן פאן פאן.
אז בנק לאומי, הנה נקודה למחשבה.
וזה עוד לא הכל. הקונספט של חללים עסקיים רב שימושיים תופס תאוצה ונראה לי כמו טרנד.
חנויות היברידיות – מרחב עסקי מרובה שימושים
מרחב המיועד למגוון שמושים (multi-functional space) הוא חלל שמתוכנן לשמש למספר פונקציות שונות במרחב ובזמן. שימו לב, זה שונה מהמושג עירוב שימושים (mixed use) במרחב העירוני שבו הכוונה למגוון בניינים בשכונה או ברחוב שמשמשים לעניינים שונים והתמהיל שלהם גורם לחיות עירונית בריאה.
כשחלל אחד משמש למגוון תפקידים הדבר משפיע לטובה על החיות של הקהילה. למשל, בית ספר שמשמש גם מועדון קהילתי בשעות אחר הצהריים. או אפילו מקלטים ציבוריים שמשמשים בעת שלום לפעילות של עמותות או לסטודיואים של אומנים. זה חסכוני, זה מביא למקום אוכלוסיות מגוונות בשעות שונות ביממה, זה שימוש נכון בנכסים ציבוריים.
הגישה הזו במגזר הציבורי, עד כמה שהיא מלהיבה, היא לא ממש חדשה בתכנון אורבני. ספריות למשל, מותאמות כיום לתפיסה של מרחב המיועד לשימושים מרובים מלבד השאלת ספרים: מרחב לעבודה, לסרטים, להרצאות וסדנאות וכדומה.
מה שעניין אותי הפעם הוא היישום של הגישה הזו במגזר העסקי. חנויות עירוניות שמשמשות למספר תפקידים. נתקלתי בזה הרבה לאחרונה.
למשל:
בנק שהוא גם בית קפה (כאמור בדוגמה שפתחתי בה)
חנות ספרים שהיא גם בית קפה. קונספט אהוב ומוכר. ראו תולעת ספרים… ראו שייקספיר אנד קו. חנות ספרים ובית קפה הכי שיקי שיש, ואפשר להדפיס בו את ספר השירה שלכם, או כל מה שתרצו במדפסת בתלת מימד!
חנות שהיא גם מרחב לסדנאות – לדוגמא, כאן חנות יפהפיה בפילדלפיה, בקונספט יפני שמשמשת הן כחלל מכירה והן לסדנאות.
חנות עיצוב שהיא גם סדנת ייצור. כתבתי על כך פוסט בעבר בעקבות ביקור במנהטן. איך יודעים שעירוניות הפכה לטרנד?
ואפילו משרדים של חברת ביטוח שבהם מרחבים לפעילות ספורט. החברה, Independence, נותנת שעורי יוגה בחינם, גם למי שלא חבר. לפנק, לפנק, לפנק.
מה אהבתי בחנות עירונית שמאפשרת לציבור שימושים רבים?
אהבתי את העובדה שמדובר בגישה שמכוונת לתת ערך נוסף מעבר לרווח הכספי. מרחב כזה עושה את העסק רלוונטי ומקומי. הוא מאגם משאבים (הקפה של הבנק הוא סניף של קפה פיט), מגדיל את קהל הלקוחות, פותח את העסק לאנשים חדשים ונותן מענה לצרכים שלהם. זה טוב גם לעסק וגם לציבור. הגישה הזו מאפשרת לכולם מפגש ושיחה ובכך מחזקת את ההון החברתי בעיר ועושה טוב לכולם.
לסיכום,
העידן החדש מאפשר ואפילו מחייב עסקים לפעול מתוך גיוון, יצירתיות ואיגום משאבים. הם מצופים למצוא דרכים חדשניות בכדי לספק מענה רלוונטי ללקוחות, לתושבים. מרחבים רב שימושיים עושים את העבודה. כן ירבו.
קישורים שממש לא תרצו לפספס:
דבר כזה עוד לא ראיתם! הקליקו ותקבלו סיור וירטואלי מלא בסניף בית הקפה – הבנק Capital one בפילדלפיה. https://my.matterport.com/show/?m=nT5CcVhs9vr
דוח אחריות תאגידית של capital one – שירות מיוחד רק לפריקים של CSR
להתראות בקרוב מאוד, בארץ הקודש. אשמח להיפגש!
רוח המקום 
כתיבת תגובה